A todos nuestros clientes, socios de negocios y amigos.
En nuestra empresa Alveni (Alveni S.A. de C.V. en México y su filial Alveni LLC en Estados Unidos), estamos trabajando arduamente, tanto de forma interna y externa, obteniendo datos relevantes de la Kiosk Manufacturer Association a la que pertenecemos, para brindarles la información más adecuada al respecto de la limpieza y uso de los kioscos interactivos para prevenir contagios durante este período mundial de alerta sanitaria provocada por el Coronavirus o COVID-19.
Tenemos disponible también una "Infografía de prevención COVID-19" y video explicativo "Cómo limpiar un kiosco interactivo" para tu consulta. |
Minimizando el contacto humano.
Una de las recomendaciones más importantes durante este período en el que el coronavirus se ha contagiado de forma exponencial es realizar "distanciamiento social" (social distancing), es decir, "evitar al máximo el contacto entre personas en lo general" lo que incluye evitar lugares que reúnan grandes grupos de personas. Esto tiene mucho sentido ya que una sola persona infectada puede estar en contacto con decenas de personas y sin saberlo, les puede transmitir el virus, lo que genera que a su vez, cada una de esas personas, pueda infectar a otras decenas y así sucesivamente.
Por lo anterior, en diferentes países se han prohibido o cancelado eventos masivos, así como también se han cerrado establecimientos como restaurantes, bares, hoteles, cines, museos, etc. La regla al día de hoy es quedarse en casa en lo general y si se necesita salir, evitar visitar lugares con alta concentración de gente. ¿Cómo podrían entonces los kioscos interactivos ayudar a prevenir el contagio del COVID-19 en este escenario?
Los kioscos pueden minimizar el riesgo de transmisión.
Los kioscos interactivos constituyen un punto de contacto entre la empresa y sus diversos públicos para distintos propósitos que van desde brindar información de recursos humanos, realizar el pago de servicios y la impresión de facturas; hasta realizar el self check-in en un hotel, comprar un boleto de cine o realizar el self checkout en una tienda Cada interacción de una persona con un kiosco, significa una interacción menos entre personas, lo que se alinea perfectamente con la recomendación de "menor contacto humano".
Un punto muy positivo es que los kioscos se pueden limpiar después de cada interacción, de manera que las posibles fuentes de contagio se minimizan. Cuando hay una interacción persona a persona, normalmente existe una proximidad física que muchas veces involucra contacto físico e interacción conversacional. Adicionalmente, si es una transacción, las tarjetas de crédito normalmente se tocan por ambas personas (el empleado y el cliente), lo que genera mayor riesgo de contagio. Otros componentes como teclados, pantallas y demás dispositivos se pueden tocar y/o usar también por ambas personas. Por lo tanto, un empleado contagiado aún no detectado, podría ser un riesgo para todos las personas con las que interactúe.
En contraste, al realizar una interacción persona a kiosco, los dispositivos sólo se usan por una persona a la vez y se evita el contacto físico con un tercero. Debido a esto, diversas empresas a nivel mundial están optando por priorizar el uso de kioscos y sistemas de auto-servicio en vez de contacto físico con personas de atención al cliente, minimizando el riesgo y protegiendo tanto la salud de sus empleados de ‘servicio al cliente’ como la de los clientes en general.
La clave: una limpieza adecuada.
La limpieza de los kioscos en general, incluyendo todos los dispositivos de interacción como lectores, monitores, teclados con los que pueda tener contacto una persona deben limpiarse adecuadamente y después de cualquier contacto. No son necesarios limpiadores especializados. La recomendación es limpiarlos con “agua jabonosa”, es decir, agua con jabón ya que se ha comprobado que es el método más efectivo contra el coronavirus. Si no se cuenta con agua y jabón, entonces toallas limpiadoras que tengan al menos 60% de alcohol entre las que se encuentran las toallas desechables de grado médico o industrial (es decir, no usar toallitas para bebés).
Recomendaciones de limpieza de kioscos.
- Lo principal es mantener un spray con solución jabonosa y un paño de tela, y/o toallas húmedas limpiadoras con al menos 60% de alcohol, así como toallas de papel desechables junto al kiosco, para que el usuario pueda limpiar la superficie del kiosco antes y/o después de usarlo. Normalmente esto significaría la pantalla táctil, y posiblemente otros componentes como el teclado y el pinpad bancario.
- Capacitar al personal de limpieza de su empresa para que constantemente limpie los kioscos de forma adecuada.
- Capacitar y concientizar a los empleados de la importancia de lavarse las manos de forma adecuada, regular y constante, por al menos 20 segundos.
- Informar a los usuarios de kioscos de la ubicación de baños para que puedan lavarse las manos después de utilizar un kiosco (en caso de que no puedan hacerlo junto al kiosco).
- Promover el uso de stylus personales (en vez de usar el dedo) al interactuar con pantallas táctiles PCAP.
- Apagar los kioscos al final de cada día o jornada y realizar una limpieza completa por personal capacitado.
- Mantener en general un alto nivel de higiene en la empresa e invitar a empleados que presenten síntomas de COVID-19 a no acudir a trabajar y buscar atención médica.
- No usar el spray directo ni empapar los teclados, pantallas y demás dispositivos con exceso del líquido. Rociar la solución jabonosa en el paño de tela o la toalla de papel desechable para luego limpiar la superficie y así quitar el exceso de solución con otra toalla desechable de papel una vez que se termine la limpieza.
- No usar limpiadores o materiales abrasivos como polvos de limpieza o cepillos con cerdas duras que puedan dañar los componentes electrónicos.
Notas importantes.
- Al limpiar una pantalla táctil cuando el kiosco está en funcionamiento, el cursor podrá moverse o seleccionar alguna opción que no se desea, esto es normal. Realizar la limpieza antes de iniciar una sesión o transacción en el kiosco o al finalizarla.
- Al limpiar un teclado de kiosco cuando el kiosco está en funcionamiento, se podrían presionar teclas y seleccionar alguna opción que no se desea, esto es normal. Realizar la limpieza antes de iniciar una sesión o transacción en el kiosco o al finalizarla.
- Los geles para limpieza de manos o “hand sanitizers” se pueden usar para limpiarse las manos, sin embargo su efectividad no es la más adecuada específicamente para matar al COVID-19 por lo que se recomienda que al menos estos geles tengan 60% de alcohol, si es que no se tiene agua y jabón a la mano.
Los kioscos interactivos de auto-servicio que ofrece Alveni cuentan con componentes de alta calidad de marcas muy reconocidas y están diseñados para funcionar adecuadamente en ambientes de uso rudo. Se entiende que en una operación normal, ciertos componentes y periféricos como pantallas y teclados entre otros, se utilizarán (y tocarán) por múltiples personas (tanto empleados de la empresa como clientes o usuarios).
Alveni, también cuenta con opciones adicionales para incrementar la higiene general en kioscos como “wipes” de grado industrial y recubrimientos para pantallas sensibles al tacto que ayudan a evitar el desarrollo de bacterias en la superficie de la pantalla.
Alveni continuará proporcionando información relevante al COVID-19 y en general, a temas de higiene en dispositivos y kioscos de auto-servicio. Si su empresa o institución requiere apoyo adicional,
contáctenos para recibir apoyo.
Atentamente,
Jorge Eurán Graham
Director
Alveni
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Bibliografía y más información: