Puesta a punto en sitio

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El servicio de Puesta a Punto en Sitio es para asegurarse de que el kiosco funcione adecuadamente en el sitio correspondiente. 

Incluye:
  • Sacar el kiosco de su empaque (si es necesario)
  • Colocarlo en sitio (el cliente debe proporcionar un patín o diablito si hay que moverlo)
  • Configurar red local (wifi o ethernet según sea el caso)
  • Configurar usuario de acceso (en caso de que sea un usuario de Active Directory)
  • Revisar que todos los componentes funcionen adecuadamente (scanners, impresoras, lectores, etc.). Se hará una prueba standard de cada componente.
  • Instalar drivers de componentes (en caso de ser necesario)
  • Configurar Sitekiosk (en caso de que se haya adquirido)
Para definir bien las acciones a realizar, se hará una junta previa con el cliente y éste deberá proporcionar los usuarios/contraseñas, accesos, y demás información necesaria para cada punto que se requiera.

Consideraciones:
  • La instalación en sitio contempla la puesta a punto del kiosco e incluye un máximo de 2 hrs. por kiosco en visita de servicio 9x5. No incluye la instalación eléctrica, física y de red. Tampoco incluye la preparación física del piso para el anclaje del kiosco. Todo esto deberá estar ya listo antes de la visita del técnico. 
  • No incluye viáticos; Alveni utiliza su red de soporte a nivel nacional en México y EUA, sin embargo, de no contar con un recurso local y requerir viáticos se le informará al cliente para su aprobación. 
  • No incluye el montaje/desmontaje, manejo o configuración/desconfiguración de ningún otro equipo del cliente.
  • Horas en sitio inician cuando el ingeniero de soporte llega a las instalaciones del cliente. Horas en sitio terminan en el momento en que el ingeniero de soporte deja las instalaciones del cliente. De requerir horas adicionales durante la visita, se informará al cliente para su autorización.
  • Horas de oficina para servicios 9x5 de cualquier tipo de visita, son de Lunes a Viernes (sin incluir días festivos) de 9 am a 6pm, hora de Monterrey, México ó en el caso de EUA, hora del Centro.
  • No incluye la instalación, configuración y/o programación de ningún módulo de software del cliente.
Article ID: 497, , Modified: 11/4/2025 at 1:43 PM

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