Proceso de Reemplazo de Terminal HappyOrNot.
Aplica para terminales HappyOrNot 'Smiley Terminal'. Es decir, terminales de botones físicos. No aplica para terminales 'Smiley Touch'.
1. Levantar un ticket a soporte informando la incidencia que presenta la terminal HappyOrNot.
CREAR TICKET DE SOPORTE
2. Después que se valide el reporte por nuestro equipo de Soporte, en caso de que no se pueda resolver el incidente de forma remota, se realizará el envío de una terminal funcional para reemplazar la dañada.
Sólo se envía el panel de botones que se muestra en la imagen, a menos que haya algún daño adicional en el pedestal de la terminal.
3. Una vez llegue la terminal, usted deberá reemplazarla por la anterior.
Ahora deberemos ubicar 2 clips negros en forma de clavo estos sujetan la terminal a la base, estos tienen una abertura en la que podremos insertar un destornillador plano para retirar el centro que genera presión.
Si realizamos bien esta acción debería quedar de la siguiente manera, ahora estiraremos este clip hacia abajo y se liberara por completo la terminal de la base.
Estos clips los usaremos para ajustar la terminal funcional que les envio el equipo de soporte técnico.
Para colocar la terminal funcional solo será necesario colocarla centrada en la base de Happy or Not e insertar los clips en forma de clavo en el orificio marcado en la imagen esto en ambos lados.
Cuando retiremos completamente la terminal dañada, realizaremos el envio al equipo de soporte técnico que PREVIAMENTE LES HARA LLEGAR UNA GUIA PREPAGADA.
Favor de empacar la terminal dañada con protección en la misma caja en la que les llego la terminal funcional.
Confirmar en el ticket que se realizo el reenvio dentro de 10 dias hábiles ya que de no ser así se les realizara un cargo de $295 USD más IVA.
Si hay dudas o comentarios acerca de este proceso favor de hacérnoslas llegar mediante el mismo ticket en el que se reporto esta incidencia.