Póliza de Garantía de kioscos y equipos Alveni

Póliza de Garantía Limitada.


Los productos de kioscos, puntos de venta, equipos de señalización digital y otros componentes electrónicos que comercializa Alveni, SA de CV / Alveni LLC han sido cuidadosamente diseñados y se han fabricado con los materiales más adecuados bajo un estricto control de calidad garantizando su buen funcionamiento por los períodos que establece la garantía de cada fabricante y Alveni integra a su oferta comercial. Esta garantía incluye la reparación o reposición gratuita de cualquier parte o componente que eventualmente fallase y la mano de obra necesaria para su diagnóstico y reparación.

 

Cobertura:

• Defectos de fabricación en gabinetes (enclosures) y componentes electrónicos.

• Defectos de mano de obra en gabinetes y componentes.

• Falla en los circuitos de componentes electrónicos.

• Alcance al respecto de software. Ver  Políticas de Soporte y Garantía de software.

 

Exclusiones Generales:

 

La garantía general del kiosco, equipo computacional, equipo electrónico y/o componente que comercializa Alveni queda invalidada o no aplica en cualquiera de estos casos.

  • Cuando el aparato se hubiera utilizado en condiciones anormales y los daños o desperfectos que manifieste fueran causados por mal trato, descuido, uso inadecuado o vandalismo.
  • Cuando el aparato no hubiera sido operado de acuerdo con el instructivo de uso, que señala las condiciones normales de operación, los valores nominales y tolerancias de las tensiones de voltaje y frecuencia de la alimentación eléctrica.
  • Cuando haya trabajos de instalación ejecutados por personal no autorizado, ajeno a Alveni.
  • Cuando la causa de la falla o mal funcionamiento fuese consecuencia de una reparación inadecuada o alteración producida por personas no autorizadas, ajenas a Alveni.
  • De haber una póliza de garantía especial entregada físicamente, y que ésta manifieste signos claros de haber sido borrada o alterada en los datos originales consignados en ella.
  • Cualquier equipo o componente que no provea Alveni y que sea integrado por requerimiento del cliente al kiosco o dispositivo. 
  • Cualquier equipo o componente que el cliente agrege al kiosco o dispositivo después de haber sido entregado por Alveni.
  • Cualquier modificación estética, física o en los componentes que el cliente realice al kiosco o dispositivo después de haber sido entregado por Alveni
  • Daños imputables al traslado de los equipos del cliente hacia nuestro Centro de Servicio por mal empaque por parte del cliente o por mal manejo del transportista.
  • Daños imputables al traslado de los equipos de Alveni al cliente final por mal manejo del transportista.
  • Detalles estéticos relacionados a soldaduras, uniones, cortes y cualquier otro detalle de fabricación de los gabinetes mientras no representen un daño funcional al sistema.
  • Detalles estéticos  de cpus, monitores, impresoras y/o cualquier otro componentes, que no afecten de ninguna forma la operación adecuada del equipo en cuestión.
  • Otras causas señaladas directamente por el fabricante de cada componente como fuera de garantía.
 
 
 

No incluye:

  • Visitas preventivas y/o correctivas en sitio.
  • Intercambio inmediato de piezas con stock de emergencia.
  • Atención prioritaria de atención telefónica.
  • Carga de cualquier tipo de software o de imagen de disco duro una vez reparado el equipo.
Para contar con un servicio premium de mantenimiento y soporte, Alveni ofrece servicios profesionales de visitas técnicas, pólizas extendidas de servicio, atención individual por incidente así como el "Programa Alveni Uptime" con diferentes niveles de servicio y respuesta de acuerdo a las necesidades de cada cliente/proyecto.  Más información.
 

Validación de las Garantías:

  • De existir una falla, desperfecto o incidente en cualquiera de los equipos cubiertos por esta póliza, se deberá seguir el procedimiento para obtener  "Servicio de Reparación y Garantías".

 

Período de Garantía:

A partir de fecha de facturación y/o salida de planta si ésta ocurre posterior a la facturación, la garantía estándar limitada de todos los componentes y kioscos es de 1 año (un año) excepto en los casos en que se indique diferente en la propuesta, con opción a extenderse hasta 5 años totales con costo adicional.  En impresoras, existen diferentes opciones de garantías extendidas con diferentes coberturas, pregunte por ellas.

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Alveni se reserva el derecho exclusivo de reparar o reemplazar (con un producto nuevo o reacondicionado) el gabinete, componente o equipo en general, a su propia discreción.  Por políticas de la empresa, no existen cancelaciones, devoluciones ni reembolsos en kioscos interactivos ni en equipos o componentes electrónicos.