Validación de las Garantías:
- De existir una falla, desperfecto o incidente en cualquiera de los equipos cubiertos por esta póliza, se deberá seguir el procedimiento para obtener "Servicio de Reparación y Garantías".
Período de Garantía Limitada:
Todas las garantías sin excepción inician a partir de fecha de facturación y/o salida de planta si ésta ocurre posterior a la facturación, la garantía estándar limitada de todos los componentes, dispositivos y kioscos es de 1 año (un año) excepto en los casos en que se indique diferente en la propuesta, con opción a extenderse hasta 5 años totales con costo adicional. En impresoras, existen diferentes opciones de garantías extendidas con diferentes coberturas, pregunte por ellas.
Transportación y flete.
Todos los servicios de transportación, envío y flete se realizan por compañías como UPS, FedEx, DHL, etc. Daños, robos y/o pérdidas de paquetes o equipos por líneas transportistas no están cubiertos por la Garantía Limitada. Todos estos casos se sujetan a las políticas de la empresa transportista. Todos los equipos se envían con el seguro estándar de cada compañía de fletes/envíos, no se incluye ningún seguro adicional específico. Si el cliente desea agregar un seguro adicional, se tendrá que solicitar a ALVENI antes de realizar el envío y tendrá costo adicional. Servicios adicionales como: plataforma de carga, entrega especial con día/horario, entregas dentro de instalaciones, etc. no se incluyen. De requerirse, se tendrán que informar a Alveni antes del envío, estarán sujetas a disponibilidad del transportista y tendrán costo adicional.
Si el envío fue ofrecido por Alveni como parte del proyecto, después de que cada envío sea entregado en el destino final, el cliente tiene total responsabilidad de revisar los paquetes, abrir las cajas si es necesario y confirmar que todo se haya recibido en condiciones adecuadas. De no ser así, el cliente tiene 3 días naturales para reportar cualquier incidencia del embarque que pudiera estar relacionado con el servicio de transporte. Esto incluye, mal manejo de paquetes, cajas rotas, falta de tarimas, golpes, etc. El cliente debe levantar un ticket de soporte y enviar un reporte escrito así como evidencia fotográfica y/o de video de la incidencia. Al hacer esto, Alveni buscará apoyar al cliente, generando una queja formal ante la empresa transportista. Si el cliente pagó seguro adicional, se buscará obtener la compensación relativa al seguro. De no haber pagado seguro adicional, se buscará la mejor solución para el cliente bajo las políticas de la empresa transportista.
Mientras tanto, el incidente debe ser evaluado por Alveni para definir un curso de acción. Si el daño ocurrido requiere reparación / reemplazo de parte(s), Alveni informará al cliente el costo del servicio.
Si el cliente no reporta un incidente a más tardar 3 días después de recibida la mercancía, se da por enterado que la mercancía entregada no presentó ningún detalle y se recibió por su empresa de conformidad.
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Alveni se reserva el derecho exclusivo de reparar o reemplazar (con un producto nuevo o reacondicionado) el gabinete, componente o equipo en general, a su propia discreción. Por políticas de la empresa, no existen cancelaciones, devoluciones ni reembolsos en kioscos interactivos ni en equipos o componentes electrónicos.